网易七鱼

36氪获悉，网易七鱼（网易云商旗下智能客服品牌）迎来6周年，网易七鱼总经理段毓铮对外公布“6周年成绩单”：服务40万+家企业，覆盖60%头部企业，累计为企业节省客服人力2000万人天，创造128亿元业务价值。高效连接6亿用户，累计承接76亿轮会话，消息数615亿条，其中机器人咨询接待量41.8亿次，服务占比55%。

36氪讯，网易七鱼总经理阮良在“2018网易QI大会”上发表主题演讲，正式宣布网易七鱼基于提升用户企业竞争力的使命，业务从智能客服服务领域全面拓展至智能服务营销领域。

36氪讯，网易七鱼今日官方正式公布将于4月22日在北京举办主题为“重新引爆体验，智能连接用户”的2018网易QI大会。大会由网易发起，网易七鱼主办，将基于企业与用户关系的本质，引领全行业一同探讨创新时代下如何通过品质服务、用户洞察重塑企业与用户的连接，赋能企业价值构建。

去年才踏足客服市场的网易七鱼，这回给智能客服机器人，加上了“一触即达”的技能，优化用户与客服间交谈体验，将过去的解决问题，变为更快更准地解决问题。“一触即达”包含三个应用场景：服务先知、逻辑判断、服务直达。服务先知即，机器人能基于用户历史行为的分析，如是哪个入口界面，或用户是否刚下完订单等多维度，预判用户问题是什么，并主动问询用户是否想问某些问题；逻辑判断即机器人具备上下文逻辑判断的能力，一步步引导用户解决问题，且无需跳转界面，如忘记密码后，机器人会问题是否在手机端登录，近期有无更换过手机号码，还会直接在当前界面显示登陆界面；服务直达即指过去机器人仅能用文字或富媒体方式解决问题，启用服务直达后能直接呈现服务结果，如订单信息、物流信息全在对话框内按照平时查看该信息的方式呈现，这也意味着，用户无需跳转。网易七鱼告诉36氪，该功能目前已在内测，预计6月初正式发布。（记者 刘慧姝）

正视问题，解决问题

曾经有多辉煌，如今有多没落。

只有企业愿意花费更多的时间去调教人工智能，智能客服才能够真正的像“人”一样

依然落后BAT。