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在激烈的市场竞争环境中，建立以客户为中心的经营理念，及时的发现销售商机，快速响应客户需求，加强销售过程管控及售后服务管理。已经成为企业立足于市场竞争环境中的最重要事项，因此企业会借助crm营销平台。crm营销平台有：1、销售易 CRM；2、纷享销客CRM；3、神州云动 CloudCC；4、简信CRM；5、红圈 CRM；6、六度人和EC；7、Zoho CRM；8、SuiteCRM。

以客户为中心，CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，它是信息化时代企业范围的一种商业战略。客户信息是企业最宝贵的财富，CRM系统是客户信息数据库，用来收集、管理海量的客户信息，深入分析客户消费行为，开展一对一营销，实现客户服务自动化。

CRM营销平台是指借助CRM对企业资源进行有效的组织和调配，以实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润、提升客户满意度、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。其目标是改善与客户的业务关系，协助客户保留并推动销售增长，以及分析整个客户生命周期中的客户交互和数据关系。

电商CRM目标可以拆分为：1、电商会员管理；2、电商产品管理；3、电商订单管理；4、电商促销管理 1、电商会员管理 CRM的价值在于对会员信息的管理以及对会员进行价值称量后的区隔管理。会员信息的管理，需要对会员有全字段信息（如：基础信息、行为记录等）的记录及完整的画像呈现；会员价值称量区隔