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万字长文，深度解读中国SaaS的版图、问题及趋势。

随着数字化时代对于传统行业的颠覆与改造，以及消费者行为的转变，CEM市场也处于快速发展阶段。2019年全球CEM的市场规模为65亿美金，其中北美市场占据主导地位。预计2020年全球CEM市场规模为76亿美金，至2027年CEM市场规模将达到236亿美金，年复合增长率为17.7%。目前在全球的CEM行业已经成长出一批年销售额过亿美金的公司。

从指导SaaS公司战略的角度出发，我推荐按照两个维度给SaaS公司分类，此外也描述了各类SaaS产品间的发展路径。

CRM商业化产品领域发展多年，从理论体系到软件架构，再到功能设计，方方面面都值得大家参考借鉴。本文将简单介绍国内外的CRM商业软件体系和产品形态，意图抛砖引玉，让读者对其有个大概认知，如有兴趣则可对某个细分方向进行深入研究。