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SCRM指的是“社会化客户关系管理”。SCRM和CRM主要区别是：是否整合了社交网络。如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

scrm指社交客户关系管理，企业微信scrm将微信用户和用户管理结合，成为企业从微信嫁接私域流量，打造私域业务的最佳场所。

SCRM系统是社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。

2020年以来，企业微信正在成为SCRM的标配。